Гарантійні зобов'язання
ТехноМашСтрой гарантує належну роботу виробленого обладнання та його комплектуючих протягом встановленого гарантійного строку. Ця гарантія поширюється на виробничі або конструкційні дефекти, що існували на момент передачі обладнання покупцю.
Базовий гарантійний строк
Гарантійний строк експлуатації обладнання становить 12 місяців з моменту його передачі покупцю. На всі запасні частини, встановлені в процесі гарантійного ремонту, гарантія діє до кінця строку гарантії на основний виріб.
Що покриває гарантія
- Безоплатне усунення виробничих або конструкційних дефектів;
- Гарантійний ремонт на виробничих потужностях ТехноМашСтрой;
- Заміну дефектних деталей або вузлів обладнання;
- Консультаційну підтримку щодо експлуатації та обслуговування.
Запасні частини, зняті з виробу під час заміни, власнику не повертаються.
Зміни в конструкції
Виробник залишає за собою право вносити зміни до конструкції, комплектації або технології виготовлення обладнання з метою покращення його характеристик. Такі зміни можуть застосовуватися без попереднього повідомлення покупця та не тягнуть зобов'язань щодо модифікації раніше виготовлених виробів.
Обмеження гарантії: деталі, що зношуються
Деталі, які зазнають зносу в процесі експлуатації, поділяються на дві категорії:
Деталі планового технічного обслуговування
Ці деталі мають обмежений строк служби та потребують регулярної заміни або регулювання згідно з графіком технічного обслуговування. На них базова гарантія діє лише до моменту першого планового ТО.
- Прокладки (якщо їх зняття необхідне для регулювання);
- Мастильні матеріали;
- Ремені;
- Інші витратні матеріали згідно з паспортом обладнання.
Деталі, що зношуються від контакту з сировиною
На ці деталі базова гарантія не поширюється, оскільки їх знос залежить від інтенсивності експлуатації, типу сировини та умов роботи:
- Матриці;
- Ролики;
- Деталі, що безпосередньо обробляють сировину;
- Інші робочі органи, що зазнають тертя.
Виняток: якщо протягом гарантійного строку такі деталі виходять з ладу через дефект матеріалу або порушення технології виробництва, вони будуть відремонтовані або замінені згідно з умовами базової гарантії.
Коли гарантія не діє
ТехноМашСтрой не здійснює гарантійне обслуговування у таких випадках:
- Пошкодження обладнання покупцем або третьою особою після передачі;
- Пошкодження внаслідок неправильного транспортування або зберігання;
- Використання обладнання не за призначенням;
- Неправильне підключення, встановлення або порушення правил експлуатації;
- Ремонт, виконаний неуповноваженими особами або організаціями;
- Самовільні зміни в конструкції або використання непередбачених вузлів і запчастин;
- Механічні пошкодження, сліди впливу хімічно-агресивних речовин, високих температур, підвищеної вологості чи запилення;
- Несправність через дію непереборних сил (пожежа, блискавка, затоплення, природні катаклізми тощо);
- Пошкодження від потрапляння сторонніх предметів, рідин, комах, тварин;
- Встановлення обладнання в місцях, де це заборонено діючими нормами;
- Природний знос прокладок, ущільнювачів та інших швидкозношуваних деталей;
- Несправність через невідповідність параметрів електромережі нормативним значенням;
- Наявність виправлень у гарантійному талоні.
Порядок дій при гарантійному випадку
Якщо ви виявили дефект або пошкодження обладнання, на яке поширюється гарантія, дотримуйтесь такого алгоритму:
Крок 1. Звернення до виробника
Покупець звертається до уповноваженого представника ТехноМашСтрой та надає таку інформацію:
- Модель та тип виробу;
- Дату придбання та орієнтовний час експлуатації;
- Умови експлуатації, режим роботи, тип сировини та орієнтовні обсяги переробки;
- Детальний опис дефекту або пошкодження;
- Фото- або відеоматеріали (за можливості).
Крок 2. Аналіз ситуації
Виробник аналізує надану інформацію для визначення:
- Стану виробу та рівня пошкодження;
- Можливих причин виникнення дефекту;
- Шляхів усунення проблеми;
- Відповідності випадку умовам гарантії.
Крок 3. Вирішення проблеми
Якщо випадок визнано гарантійним, виробник пропонує один із варіантів:
- Самостійне усунення: якщо дефект нескладний, виробник може надати необхідні запчастини та консультації для усунення зусиллями покупця (тільки за згодою покупця);
- Ремонт на виробництві: якщо самостійне усунення неможливе, покупець за власний рахунок доставляє обладнання (або його частину) до виробника за узгодженою адресою.
Покупець може бути присутнім при обстеженні обладнання за попередньою домовленістю.
Крок 4. Ремонт або заміна
Якщо встановлено, що поломка сталася через невідповідну якість запчастин, матеріалів або збірки (тобто з вини виробника), і з боку покупця не було порушень умов експлуатації:
- Витрати на ремонт або заміну бере на себе ТехноМашСтрой;
- Виробник може на власний розсуд частково або повністю компенсувати вартість доставки.
Увага: витрати на доставку обладнання (як від виробника до покупця, так і навпаки) за замовчуванням покладаються на покупця, якщо інше не передбачено договором.
Повернення та обмін товару
Права споживача на повернення та обмін товару регулюються Законом України «Про захист прав споживачів».
Товар належної якості
Ви маєте право обміняти обладнання належної якості на аналогічне протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі), якщо воно не задовольнило вас за формою, габаритами, комплектацією або з інших причин не може бути використане за призначенням.
Умови обміну:
- Обладнання не використовувалося;
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
- Наявний розрахунковий документ (чек, видаткова накладна тощо).
Якщо аналогічне обладнання відсутнє у продажу, ви маєте право на повернення коштів.
Товар неналежної якості
Якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки, ви маєте право на вибір:
- Безоплатне усунення недоліків (гарантійний ремонт);
- Пропорційне зменшення ціни;
- Заміна на аналогічне обладнання належної якості;
- Розірвання договору та повернення коштів (за наявності істотного недоліку).
Істотний недолік — той, що неможливо усунути, вимагає понад 14 днів ремонту або робить обладнання суттєво відмінним від заявленого.
Важливі зауваження
- Покупець зобов'язаний провести огляд обладнання на предмет явних дефектів та перевірити комплектацію протягом 7 днів після отримання. Про виявлені недоліки необхідно повідомити виробника протягом наступного робочого дня;
- Виробник не несе відповідальності за відшкодування збитків особистому майну або втрату прибутку, якщо їх причиною стала несправність обладнання;
- Усі суперечливі ситуації вирішуються відповідно до чинного законодавства України та умов договору між покупцем і продавцем.
Контакти для звернення
З питань гарантійного обслуговування, повернення та обміну звертайтеся до уповноважених представників ТехноМашСтрой за контактами, вказаними у супровідній документації або на офіційному сайті виробника.