Gwarancja i zwroty

Zobowiązania gwarancyjne

TechnoMashStroy gwarantuje prawidłowe działanie produkowanego wyposażenia i jego komponentów przez ustalony okres gwarancyjny. Gwarancja ta obejmuje wady produkcyjne lub konstrukcyjne, które istniały w momencie przekazania wyposażenia nabywcy.

Podstawowy okres gwarancyjny

Okres gwarancyjny eksploatacji wyposażenia wynosi 12 miesięcy od daty jego przekazania nabywcy. Wszystkie części zamienne zainstalowane w trakcie naprawy gwarancyjnej są objęte gwarancją do końca okresu gwarancji na główny wyrób.

Co obejmuje gwarancja

• Bezpłatne usunięcie wad produkcyjnych lub konstrukcyjnych;
• Naprawa gwarancyjna w zakładach produkcyjnych TechnoMashStroy;
• Wymiana wadliwych części lub zespołów wyposażenia;
• Wsparcie konsultacyjne dotyczące eksploatacji i konserwacji.

Części zamienne zdjęte z wyrobu podczas wymiany nie są zwracane właścicielowi.

Zmiany w konstrukcji

Producent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w konstrukcji, komplecie lub technologii wytwarzania wyposażenia w celu poprawy jego charakterystyk. Takie zmiany mogą być stosowane bez wcześniejszego powiadomienia nabywcy i nie tworzą zobowiązań do modyfikacji wcześniej wyprodukowanych wyrobów.

Limity gwarancji: części zużywające się

Części podlegające zużyciu w trakcie eksploatacji dzielą się na dwie kategorie:

Części planowej konserwacji technicznej

Te części mają ograniczony czas służby i wymagają regularnej wymiany lub regulacji zgodnie z harmonogramem konserwacji technicznej. Podstawowa gwarancja obowiązuje na nie tylko do momentu pierwszej planowej konserwacji.

• Uszczelki (jeśli ich zdjęcie jest konieczne do regulacji);
• Materiały smarujące;
• Pasy;
• Inne materiały eksploatacyjne zgodnie z paszportem wyposażenia.

Części zużywające się od kontaktu z surowcem

Na te części podstawowa gwarancja nie obowiązuje, ponieważ ich zużycie zależy od intensywności eksploatacji, rodzaju surowca i warunków pracy:

• Matryce;
• Wałki;
• Części bezpośrednio przetwarzające surowiec;
• Inne organy robocze podlegające tarciu.

Wyjątek: jeśli w okresie gwarancyjnym takie części ulegają awarii z powodu wady materiału lub naruszenia technologii produkcji, zostaną naprawione lub wymienione zgodnie z warunkami podstawowej gwarancji.

Kiedy gwarancja nie obowiązuje

TechnoMashStroy nie świadczy usług gwarancyjnych w następujących przypadkach:

• Uszkodzenie wyposażenia przez nabywcę lub osobę trzecią po przekazaniu;
• Uszkodzenie wynikające z niewłaściwego transportu lub przechowywania;
• Używanie wyposażenia niezgodnie z przeznaczeniem;
• Niewłaściwe podłączenie, instalacja lub naruszenie zasad eksploatacji;
• Naprawa wykonana przez nieupoważnione osoby lub organizacje;
• Samowolne zmiany w konstrukcji lub użycie nieprzewidzianych zespołów i części zamiennych;
• Uszkodzenia mechaniczne, ślady воздействия substancji chemicznie agresywnych, wysokich temperatur, zwiększonej wilgotności lub zapylenia;
• Awaria z powodu działania siły wyższej (pożar, uderzenie pioruna, powódź, kataklizmy naturalne itp.);
• Uszkodzenia od dostania się obcych przedmiotów, cieczy, owadów, zwierząt;
• Instalacja wyposażenia w miejscach zabronionych przez obowiązujące przepisy;
• Naturalne zużycie uszczelek, uszczelniaczy i innych szybko zużywających się części;
• Awaria z powodu niezgodności parametrów sieci elektrycznej z wartościami normatywnymi;
• Obecność poprawek w karcie gwarancyjnej.

Procedura zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

Jeśli odkryjesz wadę lub uszkodzenie wyposażenia objętego gwarancją, postępuj zgodnie z tą procedurą:

Krok 1. Kontakt z producentem

Nabywca kontaktuje się z upoważnionym przedstawicielem TechnoMashStroy i przekazuje następujące informacje:

1. Model i typ wyrobu;
2. Datę zakupu i przybliżony czas eksploatacji;
3. Warunki eksploatacji, tryb pracy, rodzaj surowca i przybliżone wielkości przetwarzania;
4. Szczegółowy opis wady lub uszkodzenia;
5. Materiały foto lub wideo (jeśli możliwe).

Krok 2. Analiza sytuacji

Producent analizuje przekazane informacje w celu określenia:

• Stanu wyrobu i poziomu uszkodzenia;
• Możliwych przyczyn powstania wady;
• Sposobów rozwiązania problemu;
• Zgodności przypadku z warunkami gwarancji.

Krok 3. Rozwiązanie problemu

Jeśli przypadek zostanie uznany za objęty gwarancją, producent proponuje jeden z wariantów:

• Samodzielne usunięcie: jeśli wada jest nieskomplikowana, producent może dostarczyć niezbędne części zamienne i konsultacje w celu usunięcia siłami nabywcy (tylko za zgodą nabywcy);
• Naprawa w zakładzie produkcyjnym: jeśli samodzielne usunięcie jest niemożliwe, nabywca na własny koszt dostarcza wyposażenie (lub jego część) do producenta na uzgodniony adres.

Nabywca może być obecny podczas badania wyposażenia po wcześniejszym uzgodnieniu.

Krok 4. Naprawa lub wymiana

Jeśli zostanie ustalone, że awaria nastąpiła z powodu niskiej jakości części zamiennych, materiałów lub montażu (czyli z winy producenta), i ze strony nabywcy nie było naruszeń warunków eksploatacji:

• Koszty naprawy lub wymiany ponosi TechnoMashStroy;
• Producent może według własnego uznania częściowo lub w pełni zrekompensować koszt dostawy.

Uwaga: koszty dostawy wyposażenia (zarówno od producenta do nabywcy, jak i odwrotnie) domyślnie ponosi nabywca, jeśli umowa nie stanowi inaczej.

Zwrot i wymiana towaru

Prawa konsumenta do zwrotu i wymiany towaru reguluje Ustawa Ukrainy „O ochronie praw konsumentów".

Towar надлежащей jakości

Masz prawo wymienić wyposażenie надлежащей jakości na analogiczne w ciągu 14 dni (nie licząc dnia zakupu), jeśli nie zadowoliło Cię pod względem kształtu, gabarytów, kompletacji lub z innych przyczyn nie może być użyte zgodnie z przeznaczeniem.

Warunki wymiany:

• Wyposażenie nie było używane;
• Zachowano wygląd towarowy, właściwości konsumenckie, pieczęcie i etykiety;
• Dostępny jest dokument płatniczy (paragon, faktura itp.).

Jeśli analogiczne wyposażenie nie jest dostępne w sprzedaży, masz prawo do zwrotu pieniędzy.

Towar nienależytej jakości

Jeśli w okresie gwarancyjnym zostaną odkryte wady, masz prawo wybrać:

• Bezpłatne usunięcie wad (naprawa gwarancyjna);
• Proporcjonalne obniżenie ceny;
• Wymianę na analogiczne wyposażenie należytej jakości;
• Rozwiązanie umowy i zwrot pieniędzy (w przypadku istotnej wady).

Istotna wada — taka, której nie można usunąć, wymaga ponad 14 dni naprawy lub sprawia, że wyposażenie istotnie różni się od zadeklarowanego.

Ważne uwagi

• Nabywca musi przeprowadzić oględziny wyposażenia pod kątem widocznych wad i sprawdzić kompletność w ciągu 7 dni po otrzymaniu. O odkrytych wadach należy powiadomić producenta w ciągu następnego dnia roboczego;
• Producent nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowanie szkód na mieniu osobistym lub utracone korzyści, jeśli ich przyczyną była awaria wyposażenia;
• Wszystkie sytuacje sporne rozstrzyga się zgodnie z obowiązującym prawem Ukrainy i warunkami umowy między nabywcą a sprzedawcą.

Dane kontaktowe

W sprawach serwisu gwarancyjnego, zwrotu i wymiany zwracaj się do upoważnionych przedstawicieli TechnoMashStroy pod kontakty podane w dokumentacji towarzyszącej lub na oficjalnej stronie producenta.