Гарантийные обязательства
ТехноМашСтрой гарантирует надлежащую работу произведённого оборудования и его комплектующих в течение установленного гарантийного срока. Эта гарантия распространяется на производственные или конструкционные дефекты, существовавшие на момент передачи оборудования покупателю.
Базовый гарантийный срок
Гарантийный срок эксплуатации оборудования составляет 12 месяцев с момента его передачи покупателю. На все запасные части, установленные в процессе гарантийного ремонта, гарантия действует до конца срока гарантии на основное изделие.
Что покрывает гарантия
- Бесплатное устранение производственных или конструкционных дефектов;
- Гарантийный ремонт на производственных мощностях ТехноМашСтрой;
- Замену дефектных деталей или узлов оборудования;
- Консультационную поддержку по эксплуатации и обслуживанию.
Запасные части, снятые с изделия при замене, владельцу не возвращаются.
Изменения в конструкции
Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию, комплектацию или технологию изготовления оборудования с целью улучшения его характеристик. Такие изменения могут применяться без предварительного уведомления покупателя и не влекут обязательств по модификации ранее изготовленных изделий.
Ограничения гарантии: изнашивающиеся детали
Детали, подвергающиеся износу в процессе эксплуатации, делятся на две категории:
Детали планового технического обслуживания
Эти детали имеют ограниченный срок службы и требуют регулярной замены или регулировки согласно графику технического обслуживания. На них базовая гарантия действует только до момента первого планового ТО.
- Прокладки (если их снятие необходимо для регулировки);
- Смазочные материалы;
- Ремни;
- Другие расходные материалы согласно паспорту оборудования.
Детали, изнашивающиеся от контакта с сырьём
На эти детали базовая гарантия не распространяется, так как их износ зависит от интенсивности эксплуатации, типа сырья и условий работы:
- Матрицы;
- Ролики;
- Детали, непосредственно обрабатывающие сырьё;
- Другие рабочие органы, подвергающиеся трению.
Исключение: если в течение гарантийного срока такие детали выходят из строя из-за дефекта материала или нарушения технологии производства, они будут отремонтированы или заменены согласно условиям базовой гарантии.
Когда гарантия не действует
ТехноМашСтрой не осуществляет гарантийное обслуживание в следующих случаях:
- Повреждение оборудования покупателем или третьим лицом после передачи;
- Повреждение вследствие неправильной транспортировки или хранения;
- Использование оборудования не по назначению;
- Неправильное подключение, установка или нарушение правил эксплуатации;
- Ремонт, выполненный неуполномоченными лицами или организациями;
- Самовольные изменения в конструкции или использование непредусмотренных узлов и запчастей;
- Механические повреждения, следы воздействия химически агрессивных веществ, высоких температур, повышенной влажности или запыления;
- Неисправность из-за действия непреодолимых сил (пожар, молния, затопление, природные катаклизмы и т.д.);
- Повреждения от попадания посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных;
- Установка оборудования в местах, где это запрещено действующими нормами;
- Естественный износ прокладок, уплотнителей и других быстроизнашивающихся деталей;
- Неисправность из-за несоответствия параметров электросети нормативным значениям;
- Наличие исправлений в гарантийном талоне.
Порядок действий при гарантийном случае
Если вы обнаружили дефект или повреждение оборудования, на которое распространяется гарантия, следуйте такому алгоритму:
Шаг 1. Обращение к производителю
Покупатель обращается к уполномоченному представителю ТехноМашСтрой и предоставляет следующую информацию:
- Модель и тип изделия;
- Дату приобретения и ориентировочное время эксплуатации;
- Условия эксплуатации, режим работы, тип сырья и ориентировочные объёмы переработки;
- Подробное описание дефекта или повреждения;
- Фото- или видеоматериалы (по возможности).
Шаг 2. Анализ ситуации
Производитель анализирует предоставленную информацию для определения:
- Состояния изделия и уровня повреждения;
- Возможных причин возникновения дефекта;
- Путей устранения проблемы;
- Соответствия случая условиям гарантии.
Шаг 3. Решение проблемы
Если случай признан гарантийным, производитель предлагает один из вариантов:
- Самостоятельное устранение: если дефект несложный, производитель может предоставить необходимые запчасти и консультации для устранения силами покупателя (только с согласия покупателя);
- Ремонт на производстве: если самостоятельное устранение невозможно, покупатель за свой счёт доставляет оборудование (или его часть) к производителю по согласованному адресу.
Покупатель может присутствовать при обследовании оборудования по предварительной договорённости.
Шаг 4. Ремонт или замена
Если установлено, что поломка произошла из-за некачественных запчастей, материалов или сборки (то есть по вине производителя), и со стороны покупателя не было нарушений условий эксплуатации:
- Затраты на ремонт или замену берёт на себя ТехноМашСтрой;
- Производитель может по своему усмотрению частично или полностью компенсировать стоимость доставки.
Внимание: затраты на доставку оборудования (как от производителя к покупателю, так и наоборот) по умолчанию ложатся на покупателя, если иное не предусмотрено договором.
Возврат и обмен товара
Права потребителя на возврат и обмен товара регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».
Товар надлежащего качества
Вы имеете право обменять оборудование надлежащего качества на аналогичное в течение 14 дней (не считая дня покупки), если оно не удовлетворило вас по форме, габаритам, комплектации или по другим причинам не может быть использовано по назначению.
Условия обмена:
- Оборудование не использовалось;
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
- Наличен расчётный документ (чек, расходная накладная и т.д.).
Если аналогичное оборудование отсутствует в продаже, вы имеете право на возврат денежных средств.
Товар ненадлежащего качества
Если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, вы имеете право на выбор:
- Бесплатное устранение недостатков (гарантийный ремонт);
- Пропорциональное уменьшение цены;
- Замену на аналогичное оборудование надлежащего качества;
- Расторжение договора и возврат денежных средств (при наличии существенного недостатка).
Существенный недостаток — тот, который невозможно устранить, требует более 14 дней ремонта или делает оборудование существенно отличным от заявленного.
Важные замечания
- Покупатель обязан провести осмотр оборудования на предмет явных дефектов и проверить комплектацию в течение 7 дней после получения. Об обнаруженных недостатках необходимо сообщить производителю в течение следующего рабочего дня;
- Производитель не несёт ответственности за возмещение ущерба личному имуществу или упущенную выгоду, если их причиной стала неисправность оборудования;
- Все спорные ситуации решаются согласно действующему законодательству Украины и условиям договора между покупателем и продавцом.
Контакты для обращения
По вопросам гарантийного обслуживания, возврата и обмена обращайтесь к уполномоченным представителям ТехноМашСтрой по контактам, указанным в сопроводительной документации или на официальном сайте производителя.