Garanție și returnări

Obligațiile de garanție

TechnoMashStroy garantează funcționarea corespunzătoare a echipamentelor produse și a componentelor acestora pe durata perioadei de garanție stabilite. Această garanție acoperă defectele de fabricație sau construcție care existau la momentul transferului echipamentului către cumpărător.

Perioada de garanție de bază

Perioada de garanție pentru exploatarea echipamentului este de 12 luni de la data transferului său către cumpărător. Toate piesele de schimb instalate în timpul reparației în garanție sunt acoperite de garanție până la sfârșitul perioadei de garanție a produsului principal.

Ce acoperă garanția

• Eliminarea gratuită a defectelor de fabricație sau construcție;
• Reparație în garanție în facilitățile de producție TechnoMashStroy;
• Înlocuirea pieselor sau subansamblelor defecte ale echipamentului;
• Suport consultativ privind exploatarea și întreținerea.

Piesele de schimb scoase de pe produs în timpul înlocuirii nu sunt returnate proprietarului.

Modificări ale construcției

Producătorul își rezervă dreptul de a face modificări ale construcției, configurației sau tehnologiei de producție a echipamentului pentru a îmbunătăți caracteristicile acestuia. Astfel de modificări pot fi aplicate fără notificare prealabilă a cumpărătorului și nu creează obligații de modificare a produselor fabricate anterior.

Limitările garanției: piese supuse uzurii

Piesele care se uzează în timpul exploatării sunt împărțite în două categorii:

Piese pentru întreținerea tehnică planificată

Aceste piese au o durată de viață limitată și necesită înlocuire sau reglare periodică conform programului de întreținere tehnică. Garanția de bază se aplică acestora doar până la prima întreținere tehnică planificată.

• Garnituri (dacă scoaterea lor este necesară pentru reglare);
• Materiale lubrifiante;
• Curele;
• Alte materiale consumabile conform pașaportului echipamentului.

Piese care se uzează prin contact cu materia primă

Garanția de bază nu acoperă aceste piese, deoarece uzura lor depinde de intensitatea exploatării, tipul materiei prime și condițiile de lucru:

• Matrițe;
• Roluri;
• Piese care procesează direct materia primă;
• Alte organe de lucru supuse frecării.

Excepție: dacă astfel de piese se defectează în perioada de garanție din cauza defectelor de material sau încălcării tehnologiei de producție, acestea vor fi reparate sau înlocuite conform termenilor garanției de bază.

Când garanția nu se aplică

TechnoMashStroy nu oferă service în garanție în următoarele cazuri:

• Deteriorarea echipamentului de către cumpărător sau o terță persoană după transfer;
• Deteriorări rezultate din transport sau depozitare necorespunzătoare;
• Utilizarea echipamentului în alte scopuri decât cele prevăzute;
• Conectare, instalare necorespunzătoare sau încălcarea regulilor de exploatare;
• Reparații efectuate de persoane sau organizații neautorizate;
• Modificări neautorizate ale construcției sau utilizarea de subansamble și piese de schimb neprevăzute;
• Deteriorări mecanice, urme de expunere la substanțe chimic agresive, temperaturi ridicate, umiditate crescută sau praf;
• Defecțiuni din cauza forței majore (incendiu, trăsnet, inundații, dezastre naturale etc.);
• Deteriorări de la pătrunderea obiectelor străine, lichidelor, insectelor, animalelor;
• Instalarea echipamentului în locuri interzise de reglementările în vigoare;
• Uzura naturală a garniturilor, etanșărilor și altor piese care se uzează rapid;
• Defecțiuni din cauza neconformității parametrilor rețelei electrice cu valorile normative;
• Prezența corecturilor în certificatul de garanție.

Procedura pentru revendicări în garanție

Dacă descoperiți un defect sau o deteriorare a echipamentului acoperit de garanție, urmați această procedură:

Pasul 1. Contactați producătorul

Cumpărătorul contactează un reprezentant autorizat al TechnoMashStroy și furnizează următoarele informații:

1. Modelul și tipul produsului;
2. Data achiziției și timpul aproximativ de exploatare;
3. Condițiile de exploatare, regimul de lucru, tipul materiei prime și volumele aproximative de procesare;
4. Descrierea detaliată a defectului sau deteriorării;
5. Materiale foto sau video (dacă este posibil).

Pasul 2. Analiza situației

Producătorul analizează informațiile furnizate pentru a determina:

• Starea produsului și nivelul deteriorării;
• Cauzele posibile ale defectului;
• Modalități de rezolvare a problemei;
• Conformitatea cazului cu termenii garanției.

Pasul 3. Rezolvarea problemei

Dacă cazul este recunoscut ca fiind acoperit de garanție, producătorul oferă una dintre opțiunile:

• Reparație proprie: dacă defectul este minor, producătorul poate furniza piesele de schimb necesare și consultații pentru reparare de către cumpărător (doar cu acordul cumpărătorului);
• Reparație în unitatea de producție: dacă repararea proprie este imposibilă, cumpărătorul livrează echipamentul (sau o parte a acestuia) la producător pe propria cheltuială la o adresă convenită.

Cumpărătorul poate fi prezent la inspectarea echipamentului prin înțelegere prealabilă.

Pasul 4. Reparare sau înlocuire

Dacă se stabilește că defecțiunea a apărut din cauza calității scăzute a pieselor de schimb, materialelor sau asamblării (adică din vina producătorului), și nu au existat încălcări ale condițiilor de exploatare din partea cumpărătorului:

• Costurile de reparare sau înlocuire sunt suportate de TechnoMashStroy;
• Producătorul poate, la discreția sa, să compenseze parțial sau integral costurile de livrare.

Notă: costurile de livrare a echipamentului (atât de la producător la cumpărător, cât și invers) sunt implicit suportate de cumpărător, dacă contractul nu prevede altfel.

Returnarea și schimbul mărfii

Drepturile consumatorului privind returnarea și schimbul mărfii sunt reglementate de Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".

Marfă de calitate corespunzătoare

Aveți dreptul să schimbați echipamentul de calitate corespunzătoare cu unul similar în termen de 14 zile (fără a include ziua achiziției), dacă nu v-a satisfăcut din punct de vedere al formei, dimensiunilor, configurației sau din alte motive nu poate fi utilizat conform destinației.

Condițiile schimbului:

• Echipamentul nu a fost utilizat;
• Au fost păstrate aspectul comercial, proprietățile de consum, sigiliile și etichetele;
• Este disponibil documentul de plată (bon fiscal, factură etc.).

Dacă echipamentul similar nu este disponibil la vânzare, aveți dreptul la returnarea banilor.

Marfă de calitate necorespunzătoare

Dacă în perioada de garanție sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul să alegeți:

• Eliminarea gratuită a deficiențelor (reparație în garanție);
• Reducerea proporțională a prețului;
• Schimbarea cu echipament similar de calitate corespunzătoare;
• Rezilierea contractului și returnarea banilor (în cazul unui defect substanțial).

Defect substanțial — cel care nu poate fi eliminat, necesită mai mult de 14 zile de reparare sau face echipamentul substanțial diferit de cel declarat.

Observații importante

• Cumpărătorul trebuie să efectueze inspecția echipamentului pentru defecte vizibile și să verifice configurația în termen de 7 zile de la primire. Despre deficiențele descoperite trebuie informat producătorul în termen de o zi lucrătoare;
• Producătorul nu răspunde pentru despăgubirea daunelor asupra proprietății personale sau a profitului pierdut, dacă cauza lor a fost defecțiunea echipamentului;
• Toate situațiile controversate se rezolvă conform legislației în vigoare a Ucrainei și termenilor contractului dintre cumpărător și vânzător.

Date de contact

Pentru întrebări privind service-ul în garanție, returnarea și schimbul, adresați-vă reprezentanților autorizați ai TechnoMashStroy la contactele indicate în documentația însoțitoare sau pe site-ul oficial al producătorului.